Für die Zukunft des Schienenverkehrs!
Unsere Vision bei CN-Consult ist eine Welt, in der Bahnfahren allen Menschen Freude macht.
Durch unsere praxisnahen IT-Lösungen kommen Mitarbeitende der Bahn und ihre Fahrgäste besser informiert an ihre Ziele und leisten dadurch einen positiven Beitrag für die Gesellschaft, das Klima und die Umwelt.
Wir begegnen den Herausforderungen des komplexen Bahnbetriebs mit kundenorientierten und effizienten IT-Lösungen und stärken so den Schienenverkehr.
Möchtest auch Du innovative Lösungen mit modernen Entwicklungstools und -methoden weiterentwickeln und so das klimafreundliche Transportmittel Eisenbahn dabei unterstützen, in der Digitalisierung weitere Schritte nach vorn zu gehen?
Dann werde Teil unseres dynamisch wachsenden Teams!
Für die Leitung unserer Abteilung für den Kundensupport suchen wir Deine Unterstützung!
Der Support ist besonders wichtig für unsere Kunden und neben unseren Softwarelösungen die Basis für die gute Zusammenarbeit. Unsere Softwareprodukte werden täglich von mehr als 20.000 Benutzern verwendet. Da unsere Kundenanzahl und der Funktionsumfang unserer Software stetig steigen, möchten wir die Supportabteilung weiter ausbauen.
Wir bieten
- Arbeiten in einem kollegialen Team
- Zeitgemäße IT-Infrastruktur
- Nach einer Einarbeitungszeit besteht die Möglichkeit, 95% mobil zu arbeiten
- Flexible Arbeits- und Pausenzeiten nach Absprache
- Eine offene Unternehmenskultur ohne Dresscode
- Ausgezeichnet mit dem Qualitätssiegel „Familienfreundlicher Arbeitgeber“
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Immer wieder neue Herausforderungen
Deine Aufgaben
- Personalführung der Mitarbeitenden im Bereich ServiceDesk
- Aufgabenverteilung und Priorisierung im ServiceDesk
- Verbessern von Prozessen und Dokumentationen für interne Zwecke
- Erstellung von Auswertungen zu Supportfällen
- Vermittlung bei negativer Kundenzufriedenheit
- Durchführen regelmäßiger Meetings mit wichtigen Kunden
- 1st-Level Support-Vertretung für alle Produkte
- Regelmäßige Abstimmungen mit den Entwicklungsabteilungen
Das bringst Du mit
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld
- Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Bereich Software-Support
- Erfahrung in der Personalführung: Teamfähigkeit und Fähigkeit Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Grundlegendes technisches Verständnis in der Funktionsweise webbasierter Client-Server-Anwendungen
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, in Deutsch und idealerweise auch in Englisch
- Starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen professionell zu agieren
- Organisationstalent mit der Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
Das wäre ideal
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsabteilungen und grundlegende Kenntnis von Software-Entwicklungsprozessen
Interessiert? – Schicke uns per E-Mail Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
CN-Consult GmbH, Am Seifen 12, 35756 Mittenaar, E-Mail: jobs@cn-consult.eu